九洲集团官网(300040)—哈尔滨九洲集团股份有限公司

技術支持與服務

服務與支持

服務與承諾

為了確保用戶能持續(xù)得到高質量的技術服務,本著“精益求精”的服務態(tài)度制定了一套高可用性、先進性的標準服務方案,并隨著用戶及市場要求而不斷作出改進,務求全面配合不同用戶的靈活需要,并以用戶需求為核心的目標的理念來提供創(chuàng)新的完善服務,讓用戶得到更專業(yè),更全面,更有效的服務。

售后服務內容

產品驗收時

在設備生產加工期間買方可派員來監(jiān)督生產、監(jiān)督檢測和調試。

在設備生產完畢和調試后,買方可以來我廠進行驗收。

在設備出廠前、生產期間和交付后,貴方可派使用單位技術人員到我廠進行技術培訓。

產品使用后

產品運行后,用戶一旦發(fā)現設備異常,可撥打電話,進行咨詢。

如果接到用戶的通知,無論誰的責任我們保證24小時內派人員到達現場提供相應的服務。

產品質保期滿足招標要求。

產品質量保證期內

如果屬產品質量原因造成的產品損壞,我公司無償修復甚至更換。

如果屬用戶操作原因造成的產品損壞,我公司進行修復或更換,僅收材料費、不收服務費和利潤。

如果屬網絡環(huán)境,不可抗力等造成的產品損壞,我公司負責修復或更換,僅收材料費和運費,不收取其它任何費用。

質量保證期內,每年我司均派人對產品進行回訪。如果在產品保修期內用戶要更改換代產品,我公司保證全方位協助。

產品質量保證期外

在產品質量保證期外,如果出現質量問題,撥打服務電話我們保證4小時內派人員到達現場提供相應的服務,僅收材料費和運費等,不收服務費和利潤。

爭議處理

無論任何原因導致產品停運,我公司均保證先恢復供電,再進行責任分析。若因我公司提供的圖紙錯誤而導致用戶損失,我公司按實際損失賠償。產品供貨延期,按合同執(zhí)行處罰。

聯系方式

服務電話:400-133-6933。

郵???????箱:wyw@jiuzhougroup.com

服務標準

我公司在全國設有辦事處,享有全無憂式私人管家服務,具有完善的售前、售中、售后服務,全無后顧之憂。

項目技術服務內容
派出人員構成地點

接到通知后最晚到達時間

1

到貨協助驗

工程師

設備運行現場

接到通知24小時內

2

安裝指導

工程師

設備運行現場

接到通知24小時內

3調試指導

工程師

設備運行現場

接到通知24小時內

4試運行配合

工程師

設備運行現場

接到通知24小時內

5檢修和維護

工程師

設備運行現場

接到通知24小時內

6

出現質量及技術故障

工程師

設備運行現場

接到通知24小時內

7提供缺件及正常備品備件

工程師

設備運行現場

接到通知24小時內

8定期回訪

工程師

設備運行現場

接到通知24小時內


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