九洲集团官网(300040)—哈尔滨九洲集团股份有限公司

技術(shù)支持與服務(wù)

服務(wù)與支持

服務(wù)與承諾

為了確保用戶能持續(xù)得到高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù),本著“精益求精”的服務(wù)態(tài)度制定了一套高可用性、先進性的標準服務(wù)方案,并隨著用戶及市場要求而不斷作出改進,務(wù)求全面配合不同用戶的靈活需要,并以用戶需求為核心的目標的理念來提供創(chuàng)新的完善服務(wù),讓用戶得到更專業(yè),更全面,更有效的服務(wù)。

售后服務(wù)內(nèi)容

產(chǎn)品驗收時

在設(shè)備生產(chǎn)加工期間買方可派員來監(jiān)督生產(chǎn)、監(jiān)督檢測和調(diào)試。

在設(shè)備生產(chǎn)完畢和調(diào)試后,買方可以來我廠進行驗收。

在設(shè)備出廠前、生產(chǎn)期間和交付后,貴方可派使用單位技術(shù)人員到我廠進行技術(shù)培訓(xùn)。

產(chǎn)品使用后

產(chǎn)品運行后,用戶一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常,可撥打電話,進行咨詢。

如果接到用戶的通知,無論誰的責(zé)任我們保證24小時內(nèi)派人員到達現(xiàn)場提供相應(yīng)的服務(wù)。

產(chǎn)品質(zhì)保期滿足招標要求。

產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)

如果屬產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品損壞,我公司無償修復(fù)甚至更換。

如果屬用戶操作原因造成的產(chǎn)品損壞,我公司進行修復(fù)或更換,僅收材料費、不收服務(wù)費和利潤。

如果屬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,不可抗力等造成的產(chǎn)品損壞,我公司負責(zé)修復(fù)或更換,僅收材料費和運費,不收取其它任何費用。

質(zhì)量保證期內(nèi),每年我司均派人對產(chǎn)品進行回訪。如果在產(chǎn)品保修期內(nèi)用戶要更改換代產(chǎn)品,我公司保證全方位協(xié)助。

產(chǎn)品質(zhì)量保證期外

在產(chǎn)品質(zhì)量保證期外,如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,撥打服務(wù)電話我們保證4小時內(nèi)派人員到達現(xiàn)場提供相應(yīng)的服務(wù),僅收材料費和運費等,不收服務(wù)費和利潤。

爭議處理

無論任何原因?qū)е庐a(chǎn)品停運,我公司均保證先恢復(fù)供電,再進行責(zé)任分析。若因我公司提供的圖紙錯誤而導(dǎo)致用戶損失,我公司按實際損失賠償。產(chǎn)品供貨延期,按合同執(zhí)行處罰。

聯(lián)系方式

服務(wù)電話:400-133-6933。

郵???????箱:wyw@jiuzhougroup.com

服務(wù)標準

我公司在全國設(shè)有辦事處,享有全無憂式私人管家服務(wù),具有完善的售前、售中、售后服務(wù),全無后顧之憂。

項目技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
派出人員構(gòu)成地點

接到通知后最晚到達時間

1

到貨協(xié)助驗

工程師

設(shè)備運行現(xiàn)場

接到通知24小時內(nèi)

2

安裝指導(dǎo)

工程師

設(shè)備運行現(xiàn)場

接到通知24小時內(nèi)

3調(diào)試指導(dǎo)

工程師

設(shè)備運行現(xiàn)場

接到通知24小時內(nèi)

4試運行配合

工程師

設(shè)備運行現(xiàn)場

接到通知24小時內(nèi)

5檢修和維護

工程師

設(shè)備運行現(xiàn)場

接到通知24小時內(nèi)

6

出現(xiàn)質(zhì)量及技術(shù)故障

工程師

設(shè)備運行現(xiàn)場

接到通知24小時內(nèi)

7提供缺件及正常備品備件

工程師

設(shè)備運行現(xiàn)場

接到通知24小時內(nèi)

8定期回訪

工程師

設(shè)備運行現(xiàn)場

接到通知24小時內(nèi)


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